咨詢培訓

行(xíng)業背景

現如今，教育培訓市場(chǎng)火(huǒ)爆，無論是大(dà)人(rén)還(hái)是小(xiǎo)孩都是需求個(gè)體(tǐ)，組成了一個(gè)龐大(dà)的教育培訓市場(chǎng)。“教育培訓業是21世紀最朝陽産業之一”的觀點，已成為(wèi)越來(lái)越多(duō)人(rén)的共識。

教育培訓産業利潤逐年穩步增長，企業規模不斷擴大(dà)，但(dàn)質量參差不齊。教育培訓行(xíng)業整體(tǐ)發展速度增長快，但(dàn)和(hé)發達國家(jiā)相比，國內(nèi)從事培訓業務的公司規模小(xiǎo)、數(shù)量多(duō)，“大(dà)市場(chǎng)，小(xiǎo)作(zuò)坊”現象非常突出。

中國教育培訓業規模速度遞增不斷提高(gāo)，2017年，我國教育培訓市場(chǎng)消費規模預計(jì)達到4301億元，其中不包括潛在消費的數(shù)量，照這樣的态勢發展下去，到2025年，加上(shàng)素質教育的深入，中小(xiǎo)學教育市場(chǎng)的課外培訓輔導将更受青睐，潛力大(dà)，市場(chǎng)規模突破1萬億！

教育培訓行(xíng)業格局和(hé)架構正經曆着新一輪洗牌，出現了幾家(jiā)歡喜幾家(jiā)愁的局面。作(zuò)為(wèi)教育大(dà)國，消費者對于接受教育的需求是巨大(dà)的。在市場(chǎng)的變革面前，教育培訓機構如何保持及提升核心競争力，在群雄逐鹿的局面中殺出重圍呢？

業務及管理(lǐ)特點

教育培訓行(xíng)業一般的業務模式為(wèi)：通(tōng)過品牌傳播或地推模式進行(xíng)拓客，以咨詢方式進行(xíng)銷售，交付于服務貫穿教務教學的始終，教師(shī)資源是交付的關鍵，基本采用預付款上(shàng)課核銷的方式。

業務模式決定了教育培訓行(xíng)業在管理(lǐ)中需要以以拓客為(wèi)目标管理(lǐ)市場(chǎng)活動及市場(chǎng)人(rén)員的行(xíng)為(wèi)，以簽約為(wèi)目标管理(lǐ)咨詢銷售的過程與資源協同，以滿意度及口碑為(wèi)目标管理(lǐ)教學過程及課後效果的評價等，同時(shí)要管理(lǐ)各門(mén)類課程及所需資源，整個(gè)管理(lǐ)過程中涉及的管理(lǐ)對象多(duō)、管理(lǐ)事務複雜，沒有(yǒu)系統幫助的情況下隻能采取粗放管理(lǐ)模式。

管理(lǐ)難點

1、潛在學員過于分散，無法快速有(yǒu)效找到并捕獲；

2、捕獲的潛在學員質量低(dī)下；

3、市場(chǎng)費用盲目投入，無法衡量投入産出；

4、學員信息管理(lǐ)簡單，很(hěn)難為(wèi)業務推進和(hé)價值提升提供幫助；

5、銷售能力參差不齊，導緻丢單率高(gāo)居不下；

6、信息流轉不暢，潛在學員跟進不科學，極低(dī)的銷售效率；

7、無法做(zuò)到精準銷售預測，業務難以控制(zhì)；

8、課程多(duō)樣化，課程服務質量難以把握，導緻學員滿意度降低(dī)；

9、員無法自主查詢課程信息，已上(shàng)課時(shí)，剩餘課時(shí)；

10、學員簽到、請(qǐng)假不及時(shí)，影(yǐng)響課耗及時(shí)統計(jì)；

11、 學員培訓效果無法及時(shí)反饋，影(yǐng)響學員滿意度

解決方案

應用價值

1.輕松鎖定目标學生(shēng)

  a)通(tōng)過和(hé)創教育培訓CRM，機構可(kě)以全面了解線索信息，進行(xíng)簡單評估，鎖定适合學生(shēng)；

  b)通(tōng)過了解學生(shēng)及家(jiā)長情況，針對不同學生(shēng)組織相應話(huà)術(shù)，促進快速成交。

2.全面管理(lǐ)學生(shēng)信息

  a)通(tōng)過和(hé)創教育培訓CRM，機構可(kě)以全面掌握并不斷豐富學生(shēng)信息，包括其監護人(rén)信息、在校(xiào)學習情況、校(xiào)外活動信息等，從而了解學生(shēng)深層或潛在教育需要，發現新的業務機會(huì)，提升學生(shēng)的整體(tǐ)價值。

3.有(yǒu)序推進咨詢流程

  a)通(tōng)過和(hé)創教育培訓CRM，機構可(kě)以将初次溝通(tōng)、邀約上(shàng)門(mén)、試聽(tīng)體(tǐ)驗、簽約、繳費等流程快速有(yǒu)序推進，讓整個(gè)咨詢流程流暢有(yǒu)序不拖沓。

4.提高(gāo)教育培訓效果

  a)通(tōng)過和(hé)創教育培訓CRM，學生(shēng)及家(jiā)長可(kě)以與教師(shī)順暢交流，了解學生(shēng)學習狀态及效果，教師(shī)也可(kě)以了解學生(shēng)及家(jiā)長深層需求，進而合理(lǐ)安排學生(shēng)課程，達到更好的教育培訓效果。

5.構建立體(tǐ)教育平台

  a)通(tōng)過和(hé)創教育培訓CRM，教育培訓機構可(kě)以快速搭建符合自身需要的教育平台，豐富開(kāi)放的API接口可(kě)以讓CRM與教育機構其他系統良好對接，消除信息孤島，全面滿足教育機構不同發展階段的需要，從而提升機構的整體(tǐ)競争力。